تعريف مبسط
مؤشر الأداء الرئيس، أو KPI، مقياس مختار يبين ما إذا كان هدف تجاري حاسم أو محرك له يتحرك في الاتجاه المطلوب. وليس كل رقم سهل الجمع مؤشرًا رئيسًا؛ بل يحتاج إلى استخدام في قرار وتعريف واضح ومالك.
مثال توضيحي
تعد شركة اشتراكات تجديد العملاء الشهري مؤشرًا رئيسًا لأن معدل التجديد يؤثر في الإيراد المقبل وإنفاق الاستحواذ. في يونيو، جدد 90 عميلًا من 120 مؤهلًا، فيكون المعدل 75%. والهدف 85%، لذلك يراجع مسؤول نجاح العملاء 30 حالة عدم تجديد، فيجد أن 18 منها ترتبط بتأخر خاصية في المنتج. وتقرر الشركة هل تعجل الخاصية أو تغير عرض التجديد.
| العملاء الذين جددوا | |
|---|---|
| العملاء المؤهلون | |
| عامل معدل التجديد |
قد يكون مؤشر الأداء الرئيس ماليًا أو تشغيليًا. وتأتي أهميته من صلته بهدف معلن، لا من تسميته.
لماذا يهمك
قد تحسن الفرق رقمًا ظاهرًا لا يؤثر كثيرًا في نتيجة الشركة. يربط المؤشر المختار بعناية العمل اليومي بالقرار الذي تحتاجه الإدارة العليا فعلًا.
الأثر العملي
اكتب الهدف وطريقة الحساب والمجتمع والفترة والمصدر وسبب الهدف والمالك والإجراء عند الإخفاق. راجع المؤشر مع مقاييسه المساندة حتى لا يتحسن المعدل باستبعاد الحالات الصعبة. وأوقف المؤشرات التي لم تعد تؤثر في قرار؛ فالقائمة الطويلة من الأرقام «الرئيسة» تجعلها كلها غير رئيسة.